En Agogo Dog, valoramos la confianza que depositas en nuestros productos. Nuestra política de garantía está diseñada para brindarte la tranquilidad que mereces al adquirir juguetes y accesorios de la más alta calidad. A continuación, desglosamos los puntos clave de nuestra garantía, asegurando que comprendas cada aspecto de la misma.
Duración de la garantía
La duración de la garantía varía según el tipo de producto adquirido:
- Accesorios: 30 días calendario, comenzando desde el día siguiente a la recepción del producto.
- Frisbees y mordedores: 3 días de garantía por defectos de fabricación, contados desde la recepción del producto. Recomendamos revisar los juguetes antes de que tu perro los utilice, ya que no se aceptarán reclamaciones por productos que hayan sido usados.
Con cada compra, recibirás un video con instrucciones para el cuidado de los juguetes, lo cual ayudará a prolongar su vida útil.
Cobertura de la garantía
Nuestra garantía cubre lo siguiente:
- Accesorios: Defectos de fabricación y herrajes defectuosos.
- Frisbees y mordedores: Defectos como costuras abiertas. Nuestros juguetes están reforzados dos o tres veces, lo que reduce la probabilidad de recibir un producto mal confeccionado. Sin embargo, entendemos que pueden ocurrir errores humanos.
Exclusiones de la garantía
Es esencial que estés al tanto de las siguientes exclusiones:
- Deterioro normal por el paso del tiempo.
- Uso indebido, como mordeduras excesivas.
- Daños ocasionados por no seguir las instrucciones de cuidado o mantenimiento de los productos.
Proceso de reclamo
Si necesitas presentar un reclamo de garantía, por favor envía un correo electrónico a [email protected] con la siguiente documentación:
- Número de pedido o recibo de compra.
- Fotos y videos del producto afectado.
- Cualquier otra información que consideres relevante.
Opciones de resolución
Si tu reclamo es aprobado, analizaremos si la reparación es posible, de lo contrario tendrás las siguientes opciones:
- Cambio: Recibir un producto nuevo con las mismas características del que compraste.
- Adquisición: Comprar otro producto de la tienda de igual o mayor valor, cancelando la diferencia.
Si tu reclamación llega a ser aprobada asumiremos los gastos de envío.
Contacto para consultas
Para cualquier consulta relacionada con la garantía, no dudes en contactarnos a través de [email protected]. Estamos aquí para ayudarte y asegurar que tu experiencia con Agogo Dog sea excepcional.
En Agogo Dog, tu satisfacción y la de tu mascota son nuestra prioridad. Gracias por confiar en nosotros.
